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ユーザー <脱> 中心サービスデザイン
  山内, 裕, 佐藤, 那央 (2017-01-28)
  サービソロジー = Serviceology : magazine of Society for Serviceology, 3(4): 10-15
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ルーチンの達成における説明可能性: クリーニング店のオプション提案の会話分析
  山内, 裕, 平本, 毅, 泉, 博子, 張, 承姫 (2015)
  組織科学 = Organizational science, 49(2): 53-65
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サービスデザイン再考 : 相互主観性からの視座
  山内, 裕, 佐藤, 那央 (2016-01-08)
  マーケティングジャーナル = Japan marketing journal, 35(3): 64-74
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