水道料金値上げに対する市民の容認度増大に係る要因分析

Abstract

水道事業や水道料金に関連するアンケート調査を国内4市を対象として実施した. 回答結果に対して因子分析と共分散構造分析を行い, 水道料金に対する「値上げ容認度」を終点とする因果モデルを作成した. この結果, 「値上げ容認度」にもっとも強い影響を及ぼすのは「現在の料金レベルに対する評価」であった. これより, 水道料金の安さ・適正さを丁寧に伝えて料金評価を改善することが, 容認度増大のために最重要であると考えられた. その他, 「情報評価」, 「水道事業に対する信頼感」, 「水道水質に関する満足感」に働きかけることによっても容認度増大に寄与できることを示した. 一方, 容認度増大に対する「水道事業の現状や将来経営に関する認識」度の改善効果は限定的であり, 直接容認度増大に結びつけるのは望ましくないことを指摘した.

A questionnaire survey on waterworks and water tariff was performed in four cities in Japan. As a result of a factor analysis and a covariance structure analysis, a psychological model with the end point of the citizens’ acceptance of water tariff increase was constructed. It was found that the citizens’ evaluation of the current water tariff has the strongest impact on the acceptance of water tariff increase. Consequently, the most important communication point for the acceptance is to improve the evaluation of water tariff by noticing that current water tariff is reasonable. In addition, the acceptance could be improved by the efforts that improve the evaluation of the communication conducted by water utility, the reliability on waterworks and the satisfaction on drinking water quality. On the other hand, the contribution of the knowledge on the conditions of waterworks for improving the acceptance is limited. Therefore, it should not be expected that the acceptance could be directly improved by improving the knowledge on the conditions of waterworks.